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售后效劳

公司于2017年在宁夏电力需求侧治理效劳中心正式备案
，现在西北地区已效劳用户200多家
，用户取得了优异的经济效益和社会效益。我们在西北地区主要效劳产品有：

1、投资、建设需求侧电能在线监测系统及系统维护效劳
；

2、电能关口表收罗（红外传输）系统建设维护效劳
；

3、需求侧能源托管效劳
；

4、需求侧能效改善手艺刷新
；

5、电气装备自动化控制刷新、维护效劳
；

6、售电营业（宁夏售电、宁夏节能投资有限公司宁夏地区署理）
；

7、公共机构能源监测系统建设与托管效劳
；

8、优电宝节电器、手机APP、能管平台销售效劳
；

9、重点用能单位综合能耗在线监测系统
；

10、多路并发智能数据收罗效劳器（支持宁夏所有监测仪协议）

11、企业知识产权咨询治理效劳
；

公司实验现代企业治理机制
，构架扁平化、治理信息化、效劳人性化
，追求客户为价值重心、相助共赢的谋划理念
，在需求侧治理效劳行业中一直优化价值链分派
，与客户和相助同伴共享智慧电能的成绩与喜悦。

质保运行效劳期

为自本条约签署之日起一年
，在质保运行效劳期内,我公司对由非用户因素造成的系统质量问题举行**维护。

1.2效劳响应

我司有常驻效劳机构
，效劳机构有专业的效劳团队,售后效劳1小时内响应
，需要现场支持的故障2小时赶到现场扫除故障
，并提供详细效劳细则及解决计划。

1.3执行标准

我公司允许项目所提供的系统切合相关的**手艺标准及电力需求侧治理相关专业标准。

1.4版权允许

我公司允许项目所有软件系统均接纳正版软件或具有自主知识产权产品。

1.5效劳方法

质保运行效劳期内
，用户将**享有如下效劳：

?电话效劳

我公司恒久设立热线效劳电话
，以便随时解答您的需求
？突еС种行牡目头职员可以解答基本的产品使用、维护等问题
，接受客户投诉
，诠释我公司的商务流程和其他政策
，并受理客户应急效劳请求。本效劳时间为：（7×**）。

?电子邮件等线上效劳

我公司提供专用客户支持邮箱149868826@qq.com
，效劳qq:149868826
，客户可随时与客服支持中心取得联系
？头支持中心也会通过电子邮件的形式解答相关问题。电子邮件回复时间：收到用户的电子邮件后
，一个事情日内回复用户。

?基本培训效劳

我公司客户支持中心恒久开设软件产品基本培训课程
，内容包括：产品功效先容
，产品装置和使用
，常见问题剖析
，应用案例剖析等。

?软件产品升级/维护/优化效劳

质保效劳期内的软件产品升级效劳将通过网站下载等形式宣布升级版本、维护版本、补丁等。

?按期跟踪效劳

我公司客户支持中心为用户提供软件产品的按期跟踪效劳
，对软件产品的使用情形举行跟踪。我公司客户支持中心为用户提供软件产品的故障剖析、诊断并解决故障的效劳。质保效劳期内的相关效劳**提供。

?应急响应效劳

我公司客户支持中心为用户提供应急响应效劳
，快速解决用户的问题。在无天灾等特殊状态的情形下
，应急响应的时间不得凌驾1小时。质保效劳期内的应急响应效劳**。

?用户视察效劳

我公司客户支持中心会按期通过发送电子邮件、拨打电话等形式
，向第三方效劳机构及用户视察系统使用售后效劳情形
，监视系统软件产品的售后效劳质量。

?用户投诉效劳

我公司设有投诉专线18504736663
，客户支持中心将对其他效劳机构及用户提出的常见的投诉问题给与标准的解答
，并将整个投诉内容纪录下来
，找相关部分给与解决
，实时地给效劳机构和用户反响信息
，。

2.质保期后手艺支持及售后效劳

我公司允许
，在质保运行效劳期事后
，杏彩体育后续效劳将做：

效劳机构及用户在使用的全程中
，将终年享受**的“基本效劳”。包括：用户自助效劳、电话效劳、电子邮件效劳、按期跟踪效劳、用户视察效劳及用户投诉效劳
；

因我公司的软件结构已经实现
？榛⒑陀τ
，**在系统增添新硬件、新功效以及主程序的版本升级时
，不会影响原有功效和数据库的正常使用
，具有优异的可扩展性和兼容性
；

我公司在系统搭建时就思量到系统后期的利便维护性和经济性
，在系统硬件装备选备时就思量到使用**品牌、标准型号、正规渠道的产品
，**不保存知识产权争议问题
，**售后效劳质量。质保运行效劳期事后
，凭证用户使用中会泛起新的需求举行定制开发
，实时功效升级